IT Services
Help Desk and user support
The Help Desk supports users in their daily work and handles requests, incidents and access. A structured process makes it possible to set priorities, track activity and identify recurring problems.
The problems we solve
Richieste inviate a persone diverse
Priorità non definite
Tempi e responsabilità poco chiari
Problemi ricorrenti mai analizzati
Utenti bloccati da accessi o configurazioni
How we work
Centralizziamo le richieste tramite ticket, definiamo categorie, priorità e regole di escalation. Il supporto può essere remoto o on-site e viene collegato alle attività sistemistiche e applicative.
Operational benefits
Tempi di risposta più chiari
Richieste tracciate fino alla chiusura
Minore dipendenza da contatti informali
Migliore esperienza degli utenti
Dati utili per prevenire problemi ricorrenti
Services and activities
- Remote and telephone support
- Ticket management and SLAs
- Workstation, account and application issues
- Installation and configuration
- User onboarding and offboarding
- Escalation to specialists
- Knowledge base and procedures
- Reporting on volumes and recurring causes