HW e Servizi
Help Desk e assistenza utenti
L’Help Desk supporta gli utenti nelle attività quotidiane e gestisce richieste, incidenti e accessi. Un processo strutturato permette di stabilire priorità, tracciare le attività e individuare problemi ricorrenti.
Le difficoltà che risolviamo
- Richieste inviate a persone diverse
- Priorità non definite
- Tempi e responsabilità poco chiari
- Problemi ricorrenti mai analizzati
- Utenti bloccati da accessi o configurazioni
Come interveniamo
Centralizziamo le richieste tramite ticket, definiamo categorie, priorità e regole di escalation. Il supporto può essere remoto o on-site e viene collegato alle attività sistemistiche e applicative.
Benefici operativi
- Tempi di risposta più chiari
- Richieste tracciate fino alla chiusura
- Minore dipendenza da contatti informali
- Migliore esperienza degli utenti
- Dati utili per prevenire problemi ricorrenti
Servizi e attività
- Supporto remoto e telefonico
- Gestione ticket e SLA
- Problemi su postazioni, account e applicazioni
- Installazioni e configurazioni
- Onboarding e offboarding utenti
- Escalation verso specialisti
- Knowledge base e procedure
- Report su volumi e cause ricorrenti
Collegamenti con altri servizi
Altri servizi
Infrastrutture server, storage e networking
Progettiamo infrastrutture fisiche e virtuali per ambienti aziendali e data center. Valutiamo prestazioni, affidabilità, crescita, sicurezza e continuità, evitando sovradimensionamenti o componenti isolati. Approfondisci
Hardware e postazioni di lavoro
Forniamo e gestiamo postazioni, notebook, server, periferiche e dispositivi professionali. Il valore non sta solo nell’acquisto, ma nella corretta configurazione, standardizzazione, sicurezza e sostituzione programmata. Approfondisci